Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A. («Renfe Viajeros»), dont le siège social est situé Avenida Ciudad de Barcelona, 8-1ª planta, 28007 Madrid.
Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données du groupe Renfe à l'adresse électronique suivante: dpd@renfe.es.
1. Gérer l'achat et la réservation des produits ferroviaires de luxe proposés par Renfe Viajeros.
2. Surveiller, analyser et gérer les situations à risque et/ou de fraude. À cette fin, nous pouvons vous demander vos pièce d'identité afin de la comparer au nom figurant sur le billet et de vérifier vos identité. Cette comparaison permettra également d'accélérer l'accès aux activités programmées.
3. Envoyer des notifications non commerciales. Il s'agit notamment de notifications telles que: incidents éventuels, rappels de la date du voyage et des produits et services disponibles. À cette fin, nous envoyons des courriels et/ou des SMS.
4. Sous réserve de vos consentement, envoyer des communications commerciales de Renfe Viajeros.
5. Gérer et analyser les incidents, plaintes, suggestions ou réclamations que nous pourrions recevoir.
6. Gérer vos demandes spéciales liée à votre situation personnelle, telle qu'une allergie, une intolérance, etc.
7. Améliorer la qualité des produits et services afin d'accroître votre satisfaction. À cette fin, nous pouvons réaliser des statistiques, des enquêtes des calculs actuariels, des moyennes et/ou des études de marché susceptibles d'intéresser Renfe Viajeros. Lorsque vous avez acheté des produits ou des services liés aux trains de luxe de Renfe Viajeros, ou que vous avez voyagé dans l'un de ces trains, nous pouvons vous envoyer des communications électroniques vous invitant à participer à des enquêtes sur l'offre commerciale, votre expérience d'achat et votre expérience de voyage.
Les données seront traitées pendant la durée strictement nécessaire pour atteindre les finalités décrites.
Dans le cadre de la relation entre Renfe Viajeros et vous en tant que «personne concernée», les catégories suivantes de données à caractère personnel seront traitées:
Renfe Viajeros vous demande de maintenir vos données à jour afin de garantir l'exactitude des données que nous traitons à tout moment. Si vous les modifiez, veuillez-nous en informer afin que nous soyons au courant de votre situation actuelle.
La plupart des données que nous traitons aux fins susmentionnées ont été obtenues directement auprès de vous, en tant que personne concernée, par le canal de communication indiqué dans la procédure de souscription misé à votre disposition sur notre site web.
Toutefois, nous vous informons que nous pouvons parfois traiter vos données lorsqu'elles ont été fournies par des tiers tels que des agences de voyage ou d'autres personnes physiques qui, en votre nom, demandent ou contractent les produits et/ou services que nous proposons sur notre site web.
Si vous nous fournissez des données relatives à des tiers, vous devez au préalable obtenir votre consentement ou, le cas échéant, disposer des pouvoirs légaux nécessaires à cet effet, et informer le(s) tiers du contenu de la présente politique de confidentialité. Dans le cas contraire, nous vous prions de vous abstenir de nous fournir ces données personnelles.
1. Renfe Operadora, dans le but de respecter ses obligations légales.
2. Les autorités compétentes lorsque Renfe Viajeros a l'obligation légale de les fournir et pour l'exercice, le cas échéant, des actions légales qui pourraient en découler.
3. En outre, Renfe Viajeros collabore avec des prestataires de services tiers qui ont accès à vos données personnelles et qui traitent ces données au nom et pour le compte de Renfe Viajeros dans le cadre de la prestation de leurs services.
En tant que personne concernée, vous pouvez exercer votre droit d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données auprès du service juridique de Renfe Viajeros en envoyant un e-mail à derechos.viajeros@renfe.es ou par courrier postal à Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A. Avenida Ciudad de Barcelona, 8-1ª Planta – 28007 Madrid.
Si vous estimez que Renfe Viajeros n'a pas traité vos données personnelles conformément à la réglementation applicable, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à l'adresse dpd@renfe.es. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données.