Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A. (“Renfe Viajeros”), con domicilio en la Avenida Ciudad de Barcelona, 8-1ª planta, 28007 Madrid.
Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Renfe en la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@renfe.es .
1. Gestionar la compra y contratación de los productos de Trenes de lujo ofertados por parte de Renfe Viajeros.
2. Controlar, analizar y gestionar situaciones de riesgo y/o fraude. Para ello, podemos solicitarle el documento de identidad para cotejarlo con el nombre que aparezca en el billete y verificar su identidad. Este cotejo facilitará igualmente el acceso agilizado a las actividades programadas.
3. Enviar notificaciones no comerciales. Esto incluye notificaciones tales como: posibles incidencias, recordatorios de la fecha del viaje y de los productos y servicios disponibles. Para tal fin realizamos envíos de correos electrónicos y/o SMS
4. Siempre y cuando contemos con su consentimiento, envío de comunicaciones comerciales de Renfe Viajeros.
5. Gestionar y analizar incidencias, quejas, sugerencias o reclamaciones que podamos recibir.
6. Gestionar sus peticiones especiales relativas a sus circunstancias personales tales como alergias, intolerancias, etc.
7. Mejorar la calidad de los productos y servicios para poder incrementar su grado de satisfacción. Para ello, podremos realizar estadísticas, encuestas cálculos actuariales, medias y/o estudios de mercado que puedan ser de interés de Renfe Viajeros. Cuando haya comprado productos o servicios relacionados con los Trenes de Lujo de Renfe Viajeros, o haya viajado en uno de estos trenes, podremos enviarle comunicaciones electrónicas invitándole a participar en encuestas sobre la oferta comercial, su experiencia de compra y la experiencia de viaje.
Los datos serán tratados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas.
Con ocasión de la relación entre Renfe Viajeros y usted como “interesado”, se tratarán las siguientes categorías de datos personales:
Desde Renfe Viajeros le pedimos que mantenga sus datos debidamente actualizados para garantizar que en todo momento los datos que tratamos son exactos. Si los modifica, comuníquenoslo para que estemos al corriente de su situación actual.
La mayoría de los datos que tratamos para las finalidades anteriormente indicadas, los hemos obtenido directamente de usted como interesado, a través de los canales de comunicación indicados en el procedimiento de contratación que hemos puesto a su disposición en nuestro sitio web.
No obstante, le informamos que, en ocasiones, podemos tratar sus datos cuando estos hayan sido facilitados por terceros como agencias de viajes u otras personas físicas que, soliciten o contraten, en su nombre, los productos y/o servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web.
En caso de que nos proporcione datos de terceras personas deberá contar previamente con su consentimiento o, en su caso, con las facultades legales necesarias para ello, e informar al/los tercero/s del contenido de esta política de privacidad. En caso contrario le rogamos que se abstenga de suministrarnos dichos datos personales.
1. Renfe Operadora con la finalidad de cumplir obligaciones legales.
2. Autoridades competentes cuando Renfe Viajeros tenga la obligación legal de facilitarlos y para el ejercicio, en su caso, de las acciones legales que pudieran derivarse.
3. Además, Renfe Viajeros cuenta con la colaboración de terceros proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Renfe Viajeros como consecuencia de su prestación de servicios.
Como interesado, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de datos ante la Asesoría Jurídica de Renfe Viajeros mediante el envío de un correo electrónico a derechos.viajeros@renfe.es o por correo postal dirigiéndose a RENFE Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A. Avenida Ciudad de Barcelona, 8-1ª Planta – 28007 Madrid.
Si considera que Renfe Viajeros no ha tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa aplicable, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpd@renfe.es. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.