Antes del inicio del viaje, el cliente podrá desistir en cualquier momento del contrato. Para ello deberá procede a cancelar el viaje a través del sistema de venta utilizado para la compra. Tendrá derecho a la devolución de las cantidades entregadas en lo que excedan de las siguientes penalizaciones, que corresponde percibir a Renfe Viajeros como indemnización por la cancelación:
Cuando el desistimiento se comunique con menos de 24 horas de antelación o cuando no se comunique y en todos los casos en los que el viajero no esté presente en el momento del inicio del viaje no se devolverá ninguna cantidad y la penalización será equivalente al precio total del viaje (100% del PVP).
A efectos del cómputo de la penalización por cancelación se tendrá en cuenta el momento en que se realice la reserva.
Cuando cancele su viaje un cliente que ya haya abonado alguna cantidad, como la “cuota de inscripción y garantía de reserva”, Renfe Viajeros estará facultada para compensar con las cantidades abonadas las penalizaciones establecidas en el presente apartado.
En los supuestos en los que el cliente no haya comunicado de forma expresa su cancelación y no haya cumplido, en plazo, con los pagos de los importes establecidos, Renfe Viajeros aplicará y reclamará al cliente las penalizaciones antes referidas, que deberán ser abonadas en el plazo máximo de treinta (30) días naturales, a contar desde la fecha del requerimiento que efectuará Renfe Viajeros.
Todos los cambios deberán ser comunicados por escrito.
a) Cambios en la fecha de realización del viaje:
b) Cambio de pasajeros:
Si Renfe Viajeros se ve obligada a modificar algún elemento esencial del viaje contratado, se lo comunicará de inmediato al cliente.
El cliente, una vez recibida la comunicación por alguno de los medios previstos (correo electrónico, o web) tendrá la facultad de resolver el contrato, con derecho a la devolución de la totalidad de las cantidades abonadas a cuenta, o bien aceptar la modificación, que pasará a ser parte de las condiciones contractuales vinculantes para las partes.
A estos efectos, no se considerarán modificación de elementos esenciales: I) el cambio de una visita por otra de similares características; II) la alteración de los horarios o del orden cronológico de las visitas; III) el cambio de la localización de los lugares de comida o pernoctación dentro del itinerario del viaje; IV) la sustitución del medio de transporte en un trayecto concreto; V) los cambios de espectáculos y actuaciones.
Si por razones técnicas u organizativas Renfe Viajeros se viera en la necesidad de suspender el viaje, ofrecerá al cliente una nueva fecha, pudiendo optar el cliente por la íntegra devolución del importe pagado.
Los itinerarios pueden estar sujetos a modificaciones, por circunstancias ajenas a Renfe Viajeros, como pueden ser los derivados de problemas con la infraestructura ferroviaria que utilizan los Trenes de Lujo. En estos casos, Renfe Viajeros adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el cliente, y comunicándoselas a este. Si el cliente continúa el viaje en las nuevas condiciones, se considerará que ha aceptado tácitamente las modificaciones en el servicio.
Renfe Viajeros no asume compromiso de puntualidad en estos trenes de lujo, en cuanto su fin primordial no es el mero transporte de viajeros, sino el ocio, el disfrute y el cumplimiento de un programa turístico y de servicios establecido.